ダブルピースの風間です
静岡市葵区で小さなデイサービスを経営しています。
私は個人事業主時代、
人材育成の仕事をしていました。
会社組織のあり方を拝見してきて、
現在のデイサービス運営に大きく役立っていると痛感しています。
離職率が低く、愛社精神に満ちた企業さんや、
営業成績が伸びて成長し続ける風土のある企業さん。
共通していたのが、
従業員さんと経営幹部の皆さんとの
『良好な関係性』だったと思います。
その根本にあったのが
エンゲージメント
でした。
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エンゲージメント（engagement）とは、
婚約、誓約、約束、契約などの意味を持つ英単語で、
「深いつながりをもった関係性」を示す言葉といえます。
愛着や思い入れを促進するもので、
会社組織においては
愛社精神に繋がったり、
売上や離職率低下に貢献すると言われています。
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エンゲージメントが機能している組織は
以下５つの特徴を示していると思います。
1. 人が集まっている
2. 笑顔がある
3. 対象者たちの声がよく出ている
4. 顧客サービスの質が良い
5. 売上が安定している
組織運営側に視点を置くと、
『思いやりがある』と感じました。
具体的には。。。
1. 対象者の安心安全を守り、相手の立場に立った理解を示している ((共感))
・・・相手を迷子にさせない安心できる場づくりを常に示している
2. 対象者の目的遂行のための手助けを進んで行っている ((親切))
・・・何でもかんでも手伝うのではなく、相手をよく観察して困っているニーズに対応している
3. 心からのお礼を伝えている ((感謝))
・・・「口癖のありがとう」からありがとうネタを探した「具体的ありがとう」を示している
弊社デイサービスは
認知症ケアの一つに示されている
パーソンセンタードケア
を軸に組織運営を行っていますが、
その基本にあるのは
ダブルピースに関わる人々の
エンゲージメントであり、その根源は思いやりである
と痛感しています。
より佳い組織運営のため
常に実践！さらに実践！もっと実践！
で成長していきたいです。
